تخطيط موارد المؤسساتERP وإدارة علاقات العملاءCRM ما هو الفرق

تخطيط موارد المؤسسة (ERP) عبارة عن مجموعة من وحدات البرامج المستخدمة بشكل أساسي لمساعدة الشركات على إدارة مواردها المالية للتحكم في التكاليف وتحقيق أهداف الشركة. يساعد برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الشركات على إدارة دورة المبيعات وتجربة العميل. في هذا الدليل ، سوف نستعرض كل نظام ، بما في ذلك التعريفات والتكاليف والميزات الرئيسية والاختلافات ، ومتى يجب على الشركات استخدامها بشكل مثالي.

تعد إدارة علاقات العملاء (CRM) وتخطيط موارد المؤسسات (ERP) خيارين للشركات التي تتطلع إلى تبسيط عمليات أعمالها وتحسينها. كلاهما عبارة عن حلول برامج مؤسسية تربط البيانات عبر أقسام متعددة وأتمتة المهام اليدوية التي تستغرق وقتًا طويلاً. تدعم أنظمة CRM توصيل وظائف الأعمال في المكاتب الأمامية ، مثل التسويق والمبيعات والإعلان وخدمة العملاء. من ناحية أخرى ، تدعم أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وظائف المكاتب الخلفية وتوصيلها بشكل أساسي ، مثل التمويل وعمليات سلسلة التوريد والموارد البشرية.

كيف تقرر ما إذا كنت بحاجة إلى تخطيط موارد المؤسسات أو إدارة علاقات العملاء

إذا كانت أهداف شركتك تتمحور حول تبسيط الإنتاج والإدارة المالية والمخزون ، فإن نظام تخطيط موارد المؤسسات هو خيارك الأقوى. ومع ذلك ، إذا كنت بحاجة إلى إغلاق المزيد من المبيعات عن طريق تحديد مواقع العملاء المحتملين وجذبهم وتقييمهم وإشراكهم مع بناء علاقات عملاء إيجابية تحفز عمليات الشراء المتكررة ، فإن من الواضح أن تحديد ما إذا كنت بحاجة إلى تخطيط موارد المؤسسات أو إدارة علاقات العملاء يعود إلى الأهداف الأساسية لشركتك. في النهاية ، قد تجد أنك بحاجة إلى كليهما. في كثير من الأحيان ، يجب على الشركات إدارة الشؤون المالية وتبسيط العمليات مع امتلاك مجموعة كاملة من الأدوات لإغلاق المبيعات أولاً وتكرار المبيعات. إذا كان هذا هو الحال بالنسبة لشركتك ، فمن الأفضل تنفيذ نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) ونظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ، ثم دمج الاثنين للعمل معًا  CRM هو الحل الأفضل